数据库系统是用户业务系统的核心，当出现一些紧急情况时，用户可能需要紧急援助服务。我们致力于协助客户解决数据库系统在任何时间出现的技术问题。由于数据库系统承载了用户的核心价值，所以在进行故障处理时应该极其谨慎，尤其是Oracle数据库系统，不当的恢复尝试可能会导致数据库出现不可逆转故障。我们建议用户当出现紧急情况时，最重要的是:保留现场。然后请专业人员进行评估判断。
越是重要的数据库系统，处理问题时就越应当谨慎。
服务内容
数据库故障解决范围包括但不限于以下内容:
1.数据库不明原因宕机，无法启动
不管是单机、双机热备份(HA系统)、RAC(Oracle Real Application)环境，如果数据库出现异常宕机，并且无法重新启动，那可能面对了极为严重的问题。检查Oracle的alert文件可以获得更为详细的故障信息，当贵方现有技术力量无法判断或解决故障时，可以联系我们协助解决和处理。
⒉数据块损坏
当Oracle数据库出现坏块时，这通常意味着数据库出现了不一致或者面对着硬件故障，而且坏块往往意味着不可恢复性的数据损失。在这种情况下，谨慎的做法是停止数据库业务服务，对数据库进行彻底检查，修复，彻底排除故障。我们可以协助处理这一类故障，恢复数据，减少损失。
3.数据的误删除
由于用户的一些意外或误操作，可能会导致数据的误删除，比如错误操作DELETE掉业务数据，并且提交(Commit)了事务;还有可能因为意外的
Truncate等操作，损失了数据;此外一些不当的DROP操作也是经常会发生的情况。如果遭遇了这些意外，您需要做的是，尽快停止数据库服务，或者备份相关的数据文件，然后联系我们，我们能够迅速的帮助客户从类似故障恢复出来。
4.文件的意外损失
当遇到数据文件被误删除的意外，甚至可能是整个数据库都被误删除rm掉。这对数据库来说是灾难性的，不过我们能为提供专业技术支援协助恢复。当遭遇这些情况时，需要做保护现场，不再对丢失文件的磁盘进行写入操作，我们将最大限度的协助恢复数据，理想的情况，数据能够100%的被恢复出来。
5.系统表空间(SYSTEM)表空间损坏
对于Oracle数据库来说，系统表空间是数据库的核心所在，如果SYSTEM表空间损坏，则数据库可能会无法启动。在面对这种情况时，如果存在有效的备份，可以通过备份进行数据恢复，如果不存在有效备份，那么我们可进行特殊情况下的数据恢复。
6.其他需要协助的情况
其他难于处理的故障情况，我们都将充分调动资源，结合自身的技术实力，竭诚为您服务。
客户收益
获得专业数据库故障处理的专家资源;
优质资源调配及强大而密集的服务交付网络有效降低项目成本;保障业务的安全性及连续性;
.提升数据库故障解决效率，降低整体运营成本;